企业日志--重要纪事：
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服务调整：取消免费咨询服务+增加“VIP客户”服务项目 江湖日记--2004年 　　2004年07月05日（取消免费咨询服务） 趁这两天双休日把一些主要栏目的网页内容做了更新：百花山（医学）、天一湖（心理学）、蟠桃园（保健）三个栏目的文章分别采用了给近期几位免费咨询客户问题的咨询答复邮件，咨询协议和付费方式也按照收费服务的模式做了修改与调整。一则让大家了解免费咨询是多么耗精伤神且十分难做的一件事，二则希望大家从中理解取消这种免费午餐性质咨询的苦衷和必要性；三则也是为方便大家了解以后陆续将发布的收费服务的咨询邮件做铺垫和对比，籍此了解不同咨询客户群体健康需求内容的巨大差异，看到不同客户群体的咨询方式和咨询内容、咨询结果或效果是截然不同的。由此希望目标市场的咨客群体能对付费咨询产生信任和需要，让网上健康咨询服务能由潜在的需要真正成为显性的市场。 　　好象很多作家都曾说过这句话--写作是件自虐的事。我不是作家，但我看也是。昨晚近两个小时时间耗在电脑前写不出字，好不容易闪过几秒灵感，写出两句打油诗--竟然就把我高兴极了！因此，我是干上苦差事了。这次更新的网页有的可能有格式和段落图片布局异常的问题，虽整改了几次，但不敢保证浏览器显示也正常。今天太晚了，只好先上传，等发现问题后再改吧！ 　　 2004年6月26日（取消免费咨询服务） 明天要医院值班，今晚提前把首页更新一下。其它网页栏目内容的更新和界面版式样式的修改工作量比较大，正在用"蚂蚁吭骨头"的方式进行（嗨！这个比喻如今没人用了吧？我自己都感觉很新鲜！）。自中心网站开张一来，我一直很低调地在做。如今，一些多年没见的朋友也陆续知道了这件事情。大家了解我的秉性，这种谋生方式和发展道路与我的为人处世做事方式一脉相承，一贯延续。因此，我觉得自己还是应该真正行动起来，把这件事情不仅做起来并且要尽快做到很好。 　　基于积累起来的思考与酝酿，我决定重新安排调整中心与网站的工作。免费形式的咨询服务也到本月底（6月30日）就停止。取消的原因是咨询问题太宽泛回答很困难，回复量太大很花时间和精力，还有很少一部分恶意骚扰和无聊调侃者，对其没有规则制约。无规矩不成方圆。取消免费咨询全面改有偿收费服务，对双方就都有规范制约，能够筛选出真正需要帮助的咨客。从深远处考虑，应该更符合彼此的利益。我想通了一个道理：做为一个靠技能谋生的个人，我永远只能为很有限的一部分人提供直接和具体的帮助。就算是一块好钢，又能打多少铁？因此，收回目光勿放眼世界，缩小范围别心系全民，做好面前每一件小事，就是全心全意为人民服务啊！ 　　2004年2月01日（VIP咨客服务）新年快乐！-- 冲浪来访的朋友们！自去年9月至今长达五个月里，没有时间和精力更新网页，我感到很是惭愧。这事简直成了我的心病--再拖下去自己都要受不了了！数月以来，网下的日子忙得实在难以想象和承受：直到春节，几乎没过一个完整的双休日；经常是很晚下班回到家中都夜里10、11点了。真是命苦！！！我对科里大主任说：我们快成日本人了！再这样干5年，大家都得冠心病！可是有什么办法呢？一方面心血管疾病发病率越来越高，另一方面大量患者因为“非典”（SARS）的耽搁都拖到去年9月以后才来京就医，而且病情危重者不少，所有病房都在超负荷运转。难得的几天国庆休假，又为完成杂志社编辑老师的约稿任务，终日搜肠刮肚、绞尽脑汁赶写槁件，苦不堪言！想更新网页却写不动字了。而元旦只有一天休息，不够喘气缓劲的。幸好我们的生活还有一个春节长假在这里。这可是我最宝贵的SOHU工作日。大年初二我就开始做旧年总结和新年计划。因此，这次更新也是本咨询中心一次全面的工作调整与规划安排--当然，第一件事是从打扫屋子开始（呵呵！）。 　　听朋友建议，今起增加一种收费咨询服务形式（VIP咨客服务协议）--为希望得到长期健康咨询服务的咨客朋友们建立个人健康档案：先对目前身体状况进行健康评估，再有针对性地设计健康保护与促进方案。这是一种类似个人理财顾问、私人法律顾和会员制消费客户的服务形式，针对固定咨客群体。感兴趣的朋友请浏览相关网页--VIP咨客服务协议的详细内容。 　　我和同事调侃说自己一年至少要接365个曾住过院的病人或家属的长途咨询电话--他（她）们因为各种原因不能得到自己满意和信任的连续性医疗服务而打来电话。这是一件不胜其烦和有医疗责任风险的事：一者经常干扰我正忙乎进行中的临床工作，让我不得不对眼前的患者老说抱歉；二者过去患者的病史我记不清细节，而新的病情在不能充分了解的前提下给医疗建议很困难。但对身为医生的我来说，这是一种信任和肯定，而职业习惯和我的为人处世风格又都使我不得不认真完成每一个这样的电话。因此，我想全国会有很多这样的患者和关心他们的家属们需要这样的咨询服务。不过，这里只给网上咨客提供这种服务，我的病人不可以（他们享受网下的免费咨询！）。把我在医院的临床医疗和在本咨询中心的健康咨询分开是我一个严格的工作守则，写在这里和大家一起准守！ 　　原打算进行的网上广告邮件推广工作没有做，今后也不打算这样做了。因为广告邮件已经变成“垃圾邮”的同义词了！！！我的企业邮箱里几乎每天都要收到，令我深恶痛绝！古人云“己所不予勿施于人”，我可不想做这种讨人嫌的事。我这种一对一的咨询服务业务永远只能够为很小一部分客户提供服务，不需要什么知名度和浏览量。再说“酒香不怕巷子深"，对自己的专业我是有自信的。因此，踏踏实实认认真真地做个自己觉得合格，患者觉得好的普通医生就行了。这个月起，我聘用了一位内科医生同行做专职工作人员，负责网下的业务推广和企业日常管理与办公室工作。这样我的精力就可以集中在提供健康咨询专业性服务上了--骨子里我还是只想当医生不想当老板。今年只适当做一些网下的宣传推广工作和平面媒体广告以及针对性人群的一对一推销活动（如果遇到您，可不要生硬拒绝让我和我的工作人员难堪啊！）。 　　除了工作，去年很关心“三农”和“台独”问题，读了一些很有份量的相关文章。闲书除《读书》和《禅》刊每期必读外，还读了一本日本人写的较薄的《武士道》（网上抵制日货的文章和留言很多，于我心有戚戚矣！），还读了一部很厚的海外出版的人物传记（于我心也有戚戚矣！）。但手头的《哈利·波特与凤凰社》一直没有时间连续读完。科里借我书的MM至今没能实现和我交流该书心得的愿望。（咱自称哈利·波特迷，很惭愧啊！）。莫言的《四十一炮》出来我就买了，但至今也没开读（又得说惭愧了！我是莫言迷啊！）。此外，一向无福享受生活，不能做到安心看电视和 DVD影碟的我竟然看了一整套《反恐24小时》及其续集，一套《兄弟连》，还有《迁徙的鸟》、《海底总动员》等经典老片，《无间道》（1-3）、《指环王-国王归来》、《手机》等新碟也一个没拉下！这对我可是前所未有的现象！但并不意味着我学会了生活，而是实在干不动8小时以外继续学习和继续工作的活了！ 半年来的上网生活也因为太累而没有干什么正经事：先是为买MP3每天上网关注机型价位看评论贴子，接着对数码相机牵肠挂肚，在相关网站流连忘返，被各种新品轰头闹心！现在又对数码摄象机想入非非！--可惜我这样的医生是没有多少银子的医生啊！但这些数码产品还不是我最严重的消费心事。从媒体炒作私车消费的前年开始，我心中的汽车已经换了好几辆喽！作为一个买奥拓银子都不够的主，俺啊硬是看上了宝来！在这个物欲横流的消费时代，或许真该把梭罗的《瓦尔登湖》放在床头，免得最烦购物的我，梦里也去逛商场！因为上述东西对每天早出晚归，两头只见星星的我来说没有一件是必须的。看来自认为确实比较淡薄名利和超脱物欲和的我，心中的欲壑也很深很深啊！！！ 　　“文武之道，一张一弛”。这几个月还比较认可的生活就是忙里偷闲学会了打网球和抽空打羽毛球。应酬性的度假休闲打保龄游泳就不能算了，因为这种社交活动中还开戒抽烟并喝了不少白酒，我很不喜欢这种时尚--应景之事，真不是什么好生活！可惜太极拳和太极剑忘得捡不起来了，今年一定要恢复[我可是太极名师吴图南（103岁高寿）的学生的学生啊！]。 　　好了。今天的日记就写到这吧。只要认真对待工作，衣食无忧的生活我们都可以享受到，而优裕十足的境地其实是可遇不可求的，因为人性在上升的路上一直都要克服向下的重力与加速度。但健康的生命状态却是我们只要愿意就可以到达的。因此，如果你需要，就来约我与你同行。